お客様とのお約束

                                             2018年12月28日
                                             飛鳥住宅株式会社
                                             代理店主:永原 慎之輔

飛鳥住宅株式会社(以下、「当社」と言います。)は、業務運営において常にお客様本位で考え、行動し、改善を行っていくため、下記経営方針を定め、以下の方針を定めます。

経営方針(インシュアランス事業部)

飛鳥住宅では、暮らしをデザインすることを通して地域のお客様に安心、安全、健康を提供したいという思いをもってライフスタイルをとりまく様々な事業に取り組んでいます。
保険事業もお客様のライフスタイルを通して、家族の将来の幸せや健康を永続的に守っていくために、お客様主体の、心から安心できる保険を提供させていただきます。
当社は、お客様が求める質の高いサービスと専門性の高いコンサルティングを提供し続けるため、お客様本位での行動を心がけます。
当社方針および取り組み内容の定着を図る指標として
・生命保険継続率(IQA)・・・84%(2018年12月現在)
・損保更改率・・・84%(2018年12月現在)
の2つを定め、お客様本位の業務運営を推進してまいります。

※上記指標はKPI(Key Performance Indicator/主要業績評価指標)として公表することとなります。
当社は、お客様に保険商品のご提案を行う際、
1.保険商品の内容を正しくご理解いただく
2.分かりやすい情報提供をおこなう
3.お客様の立場に立ったサービスの提供
をおこないます。

【具体的取組】
1.お客様のご意向を把握した上で、それらに沿った保険商品のご提案をおこなうとともに、ご契約に至るプロセスを適切に記録し、後々その内容が確認できるよう社内体制整備に努めます。

2.複数の取扱保険会社の中からお客様のご意向に沿った商品を適切にご選択いただくために「比較推奨販売方針」を定めています。当該方針は商品提案前に お客様にご説明させていただき、ご納得いただくよう努めます。

3.ご高齢のお客様に保険商品を提案する際には、ご本人の理解度や判断力等を確認し、分かりやすい言葉で丁寧に説明するよう努めます。

4.短期で消滅したご契約等、募集の適切性が懸念される契約については、適切な募集がおこなわれていたかを検証してまいります。

5.お客様に保険商品を提案する際は、「契約概要」と「注意喚起情報」を交付・説明しております。特に、既存のご契約を減額・解約して新たに保険契約にご加入いただく場合には、お客様にとって不利益となる情報を丁寧にご説明し、ご納得いただいた上でご加入いただくよう努めます。
当社は、お客様の利益が不当に害されることのないよう、その恐れのある取引を適切に管理すべく、体制を整備いたします。

【具体的取組】
当社社員がお客様のご意向に沿った保険商品の提案をおこなっているかを検証するため定期的に点検を実施いたします。具体的には、お客様のご意向について記録した帳票をコンプライアンス責任者が定期的にサンプルチェックをおこない、適切な募集がおこなわれていたかを検証いたします。
当社は、お客様のご要望に、誠実、かつ迅速にお応えできるよう努め、業務運営の改善に努めます。

【具体的取組】
お客様から寄せられた、ご意見、ご要望、ご不満等を「お客様の声」として記録し、社内にて共有、改善していく体制を整備するよう努めます。
当社は、当該方針に基づき当社社員がお客様本位で行動していくため、研修体系等の体制を整備いたします。

【具体的取組】
経営方針・当該方針の浸透とコンプライアンスを遵守した募集活動を行うよう社内研修を実施いたします。
当社は、内部管理体制の強化のため社内外監査の実施を定期的におこないます。
また、社員の人材育成として教育体制の強化を行い有用な資格取得に向けて支援をおこないます。


                                                      以上